Heute hat der LandBauTechnik-Bundesverband die Zufriedenheitsumfrage Traktoren 2021 veröffentlicht. Das Ergebnis zeigt einen Stimmungs-Abschwung bei den Landmaschinen-Fachbetrieben.
Seit nunmehr 15 Jahren gibt es das Händler-Zufriedenheitsbarometer für die wichtigsten Traktoren-Fabrikate – kurz DSI Traktoren. Die Ergebnisse werden in der Regel zu Jahresbeginn anlässlich der Landtechnischen Unternehmertage (LTU) präsentiert – was 2022 bekanntlich nicht möglich war. Daher hat der LandBauTechnik-Bundesverband sie den Fabrikaten und ihren Vertriebspartnern im Januar digital zur Verfügung gestellt, auf vielen Tagungen der Fabrikatsvereinigungen wurden und werden sie sogar im Detail vorgestellt, stets mit besonderem Fokus auf das spezifische Fabrikat.
Kein Marketinginstrument, sondern Analysetool
„Mit dem Barometer bieten wir den Händlern eines Traktorenfabrikats die Plattform, ihre Meinung zu sehr vielen allgemeinen Thematiken und auch Detailthemen gebündelt an die Verantwortlichen ihrer Traktorenfabrikate zu adressieren – dies immer in konstruktivem Dialog auf Augenhöhe und dem gemeinsamen Willen, Fehler zu identifizieren und abzustellen. Gemeinsam besser zu werden ist das erklärte Ziel“, erläutert der Präsident des LandBauTechnik Bundesverbands e.V., Ulf Kopplin. Daher zeigen die Auswertungen auch immer: Welches Fabrikat hat sich an welcher Stelle wie entwickelt? Ein Ranking, also eine Auflistung, in dem zu sehen ist, welche Händler welchen Fabrikats zu Frage 1 bis 55 am zufriedensten sind, gebe es seit dem Jahr 2020 nicht mehr. „Wir möchten sicherstellen, dass kein Fabrikat besser als andere dargestellt wird, sondern uns geht es darum, mit den Fabrikaten individuelle Schwachstellen zu finden, um diese im wechselseitigen Dialog zwischen Fabrikaten und Händlern lösungsorientiert bearbeiten zu können“, so Kopplin weiter. Es sei daher von hoher Bedeutung, die Ergebnisse nicht weiterzugeben, da die DSI kein Marketinginstrument seien, sondern ein wertvollen Analysetool, um Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
„Diese Art der Zufriedenheitsanalyse für Traktoren gibt es bereits seit 15 Jahren“, führt Kopplin weiter aus. „Unser europäischer Dachverband CLIMMAR, in dem auch der LandBauTechnik Bundesverband e.V. Mitglied ist, hat hier den Hut auf und leitet die Umfrage in zehn Ländern nach einheitlichem Format: Alle Fragen, die gesamte Organisation der Online-Umfrage bis zur Auswertung, an der regelmäßig über 1000 Vertragshändler teilnehmen – für alle gelten dieselben Voraussetzungen.“
Zufriedenheitsniveau geht weiter zurück
Insgesamt ist das Zufriedenheitsniveau im zweiten Jahr gefallen. Das sei – so der LandBauTechnik-Bundesverband – nicht besorgniserregend, aber relevant: Auf einer Skala von Null, das für ‚völlig unzufrieden ‘steht, bis 20, gleichbedeutend mit ‚bestens zufrieden‘ lautete das Ergebnis 12,9 (Vorjahr 13,3). Gelistet nach Fabrikaten haben die Argo-Marken deutlich zugelegt, ebenso New Holland, Fendt und MF, alle anderen hingegen haben an Zufriedenheit verloren und das zum Teil sehr deutlich.
In der Februar 2022-Ausgabe der AGRARTECHNIK finden Sie ab Seite 20 eine ausführliche Analyse der Ergebnisse.
